Foire aux questions

Par télécopieur: au (418) 622-5209

- Vous pouvez remplir et imprimer le formulaire de commande ou vous servir du bon de commande vierge.
- Toute commande devant être facturée à une école doit être accompagnée d'une réquisition signée.

Par téléphone: au (418) 622-5126 ou sans frais au 1-800-249-2094

- Les heures d'ouverture de notre bureau des commandes sont du lundi au vendredi de 9h à 17h

Par courriel:

- Après avoir complété "Votre panier" ou votre "Commande rapide", vous avez l'option de transmettre votre commande par courriel ou de l'imprimer pour la télécopier.

- Délais de livraison: environ 2 à 4 jours ouvrables.

- Le livreur n'étant pas autorisé à laisser la marchandise sans signature, assurez-vous qu'il y ait toujours quelqu'un de disponible entre 8h et 17h du lundi au vendredi pour signer le bordereau de livraison, sinon des frais supplémentaires pourraient s'appliquer pour une seconde livraison.

- Pour la province de Québec, la livraison est gratuite pour toute commande de $60.00 et plus avant taxes, sauf pour les régions dont le code postal commence par G4T, J0M et J0Y où des frais s'appliquent. De plus, certains secteurs, hors du réseau routier régulier de notre transporteur, peuvent être soumis à des frais de transport même s'ils sont situés à l'intérieur des régions mentionnées précédemment.

-Pour la province de l'Ontario, les frais de livraison sont de $5.00 pour toute commande de $60.00 et plus avant les taxes sauf pour les régions dont le code postal se situe entre P0H et P9N où les frais sont de $10.00 pour toute commande de $60.00 et plus avant taxes. Cependant certains secteurs, hors du réseau routier de notre transporteur, peuvent être soumis à des frais de transport même s'ils sont situés à l'intérieur des régions mentionnées précédemment.

-Pour la province du Nouveau-Brunswick, les frais de livraison sont de $10.00 pour toute commande de $60.00 et plus avant les taxes, sauf pour certains secteurs hors du réseau routier régulier de notre transporteur où des frais supplémentaires s'appliquent.

-Pour la province de la Nouvelle-Écosse, les frais de livraison sont de $10.00 pour toute commande de $60.00 et plus avant les taxes, sauf pour certains secteurs hors du réseau routier régulier de notre transporteur où des frais supplémentaires s'appliquent.

-Pour la province de l'Île-du-Prince-Édouard, les frais de livraison sont de $10.00 pour toute commande de $60.00 et plus avant les taxes, sauf pour certains secteurs hors du réseau routier régulier de notre transporteur où des frais supplémentaires s'appliquent.

- N.B. Certains articles spécifiés dans notre catalogue en ligne sont sujets à des frais de transport applicables dans toutes les régions. De plus, ces prix sont sujets à changements sans préavis.

- Si certains produits ne sont pas disponibles au moment de livrer votre commande, ils ne seront pas facturés.

- Si le total est supérieur à $35.00 (avant taxes), nous conserverons la balance de commande et les articles vous seront expédiés dès leur disponibilité et seront facturés uniquement au moment de la livraison. Par contre, si le total des articles manquants est inférieur à $35.00 (avant taxes), ces articles ne vous seront pas livrés plus tard.

- Pour savoir si votre balance de commande est "à suivre" ou "annulée", référez vous à la note inscrite à la fin de votre facture, vous y verrez la mention "BO à suivre" ou "BO annulés".

- Si vous ne désirez plus recevoir ces items, vous devez nous contacter pour nous en aviser.

- Mis à part les institutions qui ont déjà un compte chez Scolart, le paiement par carte de crédit (Visa ou Master Card) est le seul mode de paiement accepté.

- Pour raison de sécurité, ne pas fournir votre numéro de carte de crédit par courriel.

- Si vous choisissez de commander par courriel, veuillez communiquer avec nous par téléphone ou télécopieur pour nous transmettre votre numéro de carte.

- Si vous commandez par télécopieur, veuillez inscrire votre numéro de carte et signer aux endroits indiqués sur le formulaire de commande.

- Les prix indiqués peuvent être modifiés sans préavis.

- Les prix n'incluent pas les taxes.

- Les taxes applicables seront ajoutées au total de votre facture.

- Lors de la réception de votre marchandise, si vous constatez que des colis sont endommagés, il est primordial de le signaler au livreur et d'inscrire "colis endommagé" près de votre signature de réception.

- Vous serez ainsi protégé au cas où la marchandise serait également endommagée à l'intérieur des colis. Si tel est le cas, veuillez nous contacter et nous prendrons les mesures nécessaires pour effectuer le remplacement de la marchandise brisée.

- Aucune réclamation pour matériel endommagé ou colis manquant ne sera acceptée après 5 jours suivant la date de livraison.

- Pour un retour de marchandise, vous devez communiquer avec nous pour obtenir un numéro d'autorisation. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro d'autorisation.

- Vous devez joindre une copie de la facture originale avec votre marchandise retournée.

- Aucun retour accepté après10 jours suivant la livraison.

- Nous assumons les frais de transport pour un retour, uniquement s'il s'agit d'une erreur de notre part.

- Pour trouver des articles que vous aimeriez commander, cherchez-les par mots-clé dans la boîte de recherche ou par catégorie.

- Pour plus d'informations sur un produit, cliquez sur celui-ci.

- Pour commander un article, sélectionnez la quantité désirée à l'aide des touches (+) et (-) et (Ajouter au panier). Un message vous confirmera que les items ont bien été ajoutés.

- Consultez votre liste à l'aide de l'icône "Votre panier" dans la partie supérieure de notre site. Votre liste sera disponible jusqu'à ce que vous vous déconnectiez.

- Lorsque votre liste contient tous les items que vous souhaitez commander, faites "Passer à la caisse" et inscrivez vos coordonnées pour facturation et livraison. Vous aurez ensuite l'option de l'imprimer ou de l'envoyer par courriel. Une fois votre commande envoyée par courriel, vous recevrez une confirmation à votre adresse de courriel avec le détail de la commande et pour les clients inscrits, vous pourrez également la consulter sur le site internet dans votre profil, historique des commandes.

-Ceux qui ont déjà leurs numéros d'items peuvent cliquer sur "Commande rapide".

-Entrez le numéro d'item désiré et faites "Enter".

-Confirmez la quantité voulue en faisant "Enter"

-Une fois terminé, faites "Passer à la caisse". Vous voyez alors la liste de votre panier, cliquer soit "Envoyer la commande par courriel" ou "Imprimer la commande pour faxer". Entrez vos coordonnées ( ou inscrire votre courriel et votre mot de passe si déjà inscrit).

-Vous aurez alors l'option d'imprimer votre commande ou de confirmer la commande par courriel.

Veuillez noter que, par mesures de sécurité, il est impossible d'entrer votre numéro de carte de crédit sur le formulaire. Nous vous contacterons lors de la réception de votre commande pour l'obtenir.

En tout temps, pendant que vous magasinez, vous pourrez visualiser votre commande en cliquant sur l'onglet votre panier.

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